Preguntas frecuentes
Dinámica de empaques
¿Qué cantidad de empaques vacíos debo tener para comprar el Pack de Tazas?
La cantidad de empaques vacíos depende de la presentación/tamaño de los productos de Café Durán. Debes presentar alguna de las siguientes opciones por compra:
12 sobrecitos de 22g, o 1 bolsa de docena, o 2 empaques de 120g o 2 empaques de ½ lb (212g), o 1 empaque de libra (425g), o 1 empaque de café saborizado de 200g de cualquier sabor, o 3 cajas de Té Durán (cualquier tamaño y sabor), o 6 empaques de sticks de café instantáneo de cualquier sabor, o 2 tapas o etiquetas de frascos de café instantáneo (cualquier tamaño y sabor).
¿Recibo algún descuento al presentar los empaques vacíos de Café/Té Durán?
Sí, el precio es distinto para los consumidores que presenten sus empaques vacíos y para los que NO presenten los mismos, ya que queremos premiar a los verdaderos fanáticos de Café Durán que recolectaron y guardaron cualquiera de los empaques de café y té señalados en nuestra comunicación.
Precios y opciones de compra
¿Cuál es el precio de los Packs de Tazas?
El precio del Pack de 10 tazas es de $21.50 + ITBMS quedando neto en $23.00. El precio del Pack de 5 tazas es de $10.75 + ITBMS quedando neto en $11.50. Estos precios aplican para aquellos consumidores que entreguen sus empaques vacíos.
El precio de los Packs para las personas que NO entreguen los empaques vacíos será así: Pack de 10 tazas: $23.39 + ITBMS quedado neto en $25.00. El precio del Pack de 5 será de $12.62 + ITBMS quedando neto en $13.50. En caso de que haga su compra o pedido online y requiera delivery, este costo de envío deberá ser asumido por el consumidor.
¿Por qué el incremento del precio si el mes pasado compré/escuché que el Pack de Tazas tenía un precio diferente?
Esos precios fueron los que tuvimos vigentes durante el período de Preventa Digital de la Taza Locura 2025, etapa desarrollada del 21 al 26 de abril. Se ofreció este precio especial, como parte de la promesa de la marca a los fanáticos que nos ayudaron en la selección de las tazas que forman parte de nuestra nueva colección.
¿Cuántos packs de tazas puedo comprar?
El cliente puede comprar la cantidad de Packs que desee, siempre y cuando sean pagadas en su totalidad. Esta condición puede variar dependiendo del comportamiento de las ventas.
¿Puedo comprar los modelos de tazas que son de mi preferencia?
No, sólo se venden Packs armados, ya sea de 10 o de 5, pero según la configuración que ya tienen los Packs. Tampoco es posible comprar tazas individualmente. (por unidad).
Packs de disponibles
¿Qué incluyen los Pack de tazas?
El Pack de 10 tazas incluye la colección completa de 10 hermosas tazas, que son los modelos diseñados y seleccionados por nuestros fanáticos, durante concurso del 2024 y adicional contamos con 2 opciones de Pack de 5 tazas que hemos denominado Lado A y Lado B
El Pack de 5 tazas lado A incluye las siguientes tazas:
– Taza Amarilla triangular Polleras
– Taza blanca azucarera con cuchara Pollera y Diablico 2025
– Taza beige con plato Corpus Cristy 2025
– Taza roja porta galleta de Mola 2025
– Taza negra alta Fonda de Carnaval 2025
El Pack de 5 tazas lado B incluye las siguientes tazas:
– Taza roja con cuchara Multifestividades/Reina Conga 2025
– Taza blanca Diablicos con tapa 2025
– Taza negra Reinas de Carnaval 2025
– Taza blanca con patitas Etnia Negra 2025
– Taza verde con base corcho, tapa diablicos Cucuá 2025
Formas de pago
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Venta On line: Tarjeta de Crédito (Visa o MasterCard) o Tarjeta Débito (Clave) y Yappy.
Venta Presencial: En el centro de canje operados por la Marca que es en Transístmica, antigua Fábrica de Café Durán, las opciones serán: Efectivo, Tarjeta de Crédito (Visa o MasterCard) o Tarjeta Débito (Clave) y Yappy.
Venta en Tiendas y Mini supers: Dependerá de las opciones de pago disponibles por el comercio.
¿Qué debo hacer si el pago que realicé por Tarjeta de Crédito o Débito fue rechazado o anulado?
Nosotros no somos responsables si el pago es rechazado o negado por el emisor de la tarjeta por cualquier motivo. Si el emisor de la tarjeta rechaza el pago, el proceso de compra se anula automáticamente.
Entrega y cobertura
¿El servicio de entrega/delivery tiene un costo adicional en la Venta on line?
Sí, deberá pagar el servicio de delivery según el monto especificado en su orden de pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
No. Por el momento no contamos con envíos fuera del país, sólo a nivel nacional.
¿Cuál es la cobertura geográfica para la promoción?
Venta On Line: Ofrecemos un servicio de entrega en la República de Panamá, con cobertura del 98% a nivel nacional. No se incluyen las Comarcas, ni áreas de difícil acceso; las zonas que hayan sido designadas como “Zona Roja”, se atenderán sólo que, tendrán un protocolo distinto de entrega, el cual se coordinará directamente con el cliente.
Venta Presencial: Contamos con más 100 Centros de Compra Autorizados a nivel nacional (tiendas y mini supers), además de 1 Centro de Canje principal operado por la marca ubicado en: Transístmica – Antigua Fábrica de Café Durán
¿En cuánto tiempo recibiré mi compra?
Venta On Line: El tiempo de entrega de su compra, dependerá del lugar de destino y los volúmenes de pedidos que se tengan acumulados, éstos pueden variar entre 3-5 días hábiles, no cuentan los días festivos/feriado nacional, ni los domingos. Tampoco se está contemplando afectaciones como cierres de vías, protestas y huelgas a nivel de país, ya que son factores que dilatan los tiempos de entrega.
Venta Presencial: Será inmediata una vez el cliente realice el pago.
¿Cuáles son los horarios de entrega en la Venta On line?
Los horarios de entrega son: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8 am a 1:00 pm.
Cuáles son los horarios de entrega en la Venta Presencial?
Los horarios de atención en los Centros de Canje serán:
Transístmica: Martes a Sábado de 9:00 a.m. a 6.00 p.m.
Para el caso de las Tiendas y Mini super dependerá del horario que maneje cada establecimiento.
¿Puedo comprar o retirar las tazas en alguna oficina administrativa de Café Durán o en todos los Durán Coffee Store?
No. Ninguna Oficina Administrativa realizará venta ni canje de tazas. Las compras realizadas por medio de la página web de Taza Locura, se entregarán en el domicilio registrado en el proceso de compra, a través de nuestra empresa aliada Multientregas. En caso que el cliente realice la compra online y quiera ir de forma presencial a retirar su Pack de tazas, podrá hacerlo seleccionando dicha opción en su proceso de compra; este retiro deberá realizarlo únicamente en el Centro de canje de Transístmica (antigua Fábrica de Café Durán).
¿Cómo puedo dar seguimiento a la entrega del pack que compré On Line?
Para la entrega del pack de tazas, nuestro aliado Multientrega será el encargado de llevar la compra hasta el domicilio que estableciste, se te asignará un No. de Guía, el cual te confirmaremos por medio de un correo electrónico, para que puedas monitorear el estatus de la entrega. Sólo debes ingresar al enlace que encontrarás sobre tu No. de Guía o por medio del acceso que tenemos en nuestro Web Site, sección Tracking de Pedido.
Atención al cliente
¿Qué debo hacer si el Centro de Compra me está vendiendo el Pack de Tazas a un precio distinto al establecido?
Debe reportarlo de forma inmediata a través de nuestro Call Center de Taza Locura. Debes comunicarte a nuestro número de WhatsApp 6977-7402 (sólo chat).
¿Qué pasa si el Centro de Compra Autorizado no tiene disponibles las Tazas?
Debe consultar al encargado del Centro de Compra cuándo estará recibiendo el siguiente pedido de tazas. De igual forma, puede reportarlo a través de nuestro Call Center de Taza Locura. Debes comunicarte a nuestro número de WhatsApp 6977-7402 (sólo chat).
¿Si tengo alguna queja o consulta, a quién debo contactar?
El canal directo de atención al cliente es a través de nuestro Call Center de Taza Locura. Debes comunicarte a nuestro número de WhatsApp 6977-7402 (sólo chat).
¿Qué puedo hacer en caso de no estar satisfecho con el producto?
Venta On Line: De presentarse alguna inconformidad con el producto recibido, usted deberá contactar al Call Center de Taza Locura WhatsApp 6977-7402 (sólo chat). Los ejecutivos de atención al cliente le orientarán dependiendo del caso, se escalará para que el área encargada proceda a realizar la evaluación y se le contactará en caso de que aplique, para brindarle la solución de su queja y devolución (si aplica).
Venta Presencial: Debe presentar su reclamo directamente en el Centro de Compra, los cuales deben realizar el reemplazo.
¿Cuáles son las opciones de reembolso una vez mi devolución fue aceptada?
Venta On Line: El reembolso será realizado por medio de una Transferencia Bancaria a la cuenta que nos indique el cliente, luego de contactarnos y gestionar el formulario de datos que se le enviará por correo electrónico. El reembolso del dinero se realizará en un plazo de 5-7 días hábiles.
Venta Presencial: El reembolso dependerá de las condiciones establecidas por el Centro de Compra.